Paula Owens、她的搭档 Paul Brown 和他们的孩子——Alex（7 岁）、JJ（5 岁）和七个月大的 Bonnie——大约两周前都病倒了。
他们必须经历的经历才能让他们的 GP 向她确认系统已经崩溃，而那些在其中工作的人正在尽力而为。
她指出全科医生不是问题所在，而是寻求帮助的系统本身存在缺陷。
12 月 11 日星期天，JJ 开始感到不适，到星期一全家都不适，体温达到 40 度。
“在一个小时内，很明显 JJ 开始走下坡路。到周一晚上，我们五个人都病了，”宝拉解释道。
由于担心猩红热及其在社区中的存在，Paula 和 Paul 开始尝试联系他们的全科医生。
“我们一整天，星期一，星期二一整天都没有通过电话联系任何人。每 15 分钟，它就会打断你。
“我们只是不停地响铃，然后 15 分钟后，它就断开了。
“所以 Paul 和我都在打电话，不断地听到同样的事情，星期一一整天，在我们生病和孩子生病之间，然后在星期二也是如此。
“在周二晚上，我想我自己心里想，‘好吧，如果我们不采取非常敏锐的措施，这些孩子最终会住院，尤其是婴儿’。”
周三，同样生病的保罗前往全科医生诊所看医生，但被告知他会接到回电。
然而，直到周三下午 6 点——经过一些来回——之后，这家人才获得了抗生素，宝拉称赞她的药剂师在这一切过程中提供了如此大的帮助。
但这还没有结束。
星期五，邦妮没有好转，反而越来越糟。在无法与她的医生取得联系后，Paula 转而通过 Facebook 与人们取得联系以寻求建议，后者告诉她给下班时间的 GP 打电话。
因此宝拉给下班时间的全科医生打电话，这让她很沮丧，因为他们没有告诉她该怎么做，而是建议她观察情况。
“他们说基本上，她在服用抗生素，她可能需要类固醇，但要让她呆在家里，因为那里很冷。并且要谨慎行事，如果她迅速改变或下坡，让她直接进入。”
这家人的病还没有完全康复，保拉认为孩子们可能需要更多的抗生素，但她担心如果那样的话他们将不得不经历什么。
“我的问题是系统——如果有人生病，我们必须经历的系统，尤其是我们社会中最脆弱的人——我们的孩子。
“这肯定不是针对全科医生，也不是针对接电话的女孩。更多的是我们必须经历的系统，它显然不起作用。
“他们在那个系统中尽可能努力地工作。
“但我们需要某种更好的系统，招募更多的人参与其中，真正接听电话，因为这是行不通的，”她强调说。
