珀斯的一名小学老师说，在澳航将她和她两岁的女儿安排在飞往伦敦的航班上，她和她两岁的女儿坐在彼此分开的座位上后，她正在经历“严重的惊恐发作”。
娜塔莎·奥斯瓦尔德 (Natasha Oswald) 确实计划在圣诞节那天去英国旅行，给她的家人一个惊喜，因为大流行病还没有见到她的女儿温妮 (Winnie)。但是当她的姑姑突然去世时，她被迫提前起飞，他们需要尽快到达米德兰兹参加葬礼。
周六，Oswald 女士打电话给澳洲航空，将他们的出发时间重新安排在 11 月 19 日，乘坐珀斯到希思罗机场的直达航线。第二天，她登录查看他们会坐在哪里。就在这时，她注意到她和她的女儿都没有被分配到座位。
“我觉得这很奇怪，所以我给他们打电话，”这位妈妈告诉澳大利亚雅虎新闻。 “她 [呼叫中心接线员] 说，是的，没错，我们对此无能为力，所以你的女儿目前和你分开坐，从法律上讲，我们不必让你和你的孩子坐在一起，只要你们一个班就好了。”
奥斯瓦尔德女士哑口无言。 “无论如何，我都患有焦虑症，所以我已经有点焦虑了，一想到所有可能出错的事情，”她说，然后补充说，“一次”没有为她更改初始航班的运营商提到任何问题座位。
“我们在 12 月 24 日的航班上一起预订了座位，那为什么会有什么不同呢？”她问。 “如果没有两个座位在一起，她为什么要为我们订机票？如果实在没办法，何必告诉我这个航班还有空，给我换个航班就好了。”
澳洲航空称航班是分开预订的
澳洲航空表示正在调查这个问题，但已向澳大利亚雅虎新闻表示，记录显示奥斯瓦尔德女士和她女儿的预订是分开预订的，而且相隔一个月。
这位老师说，航空公司给她的唯一建议是在起飞当天出现，并希望澳航工作人员能够让这对母女坐在一起。 “但是 [他们说] 不能保证，因为法律上他们不需要让蹒跚学步的孩子坐在父母旁边，”奥斯瓦尔德女士回忆说。
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父母
权衡该怎么办
鉴于不可能的情况。 “你能想象坐在她旁边的人吗？”她说。 “比如，嗨，这是 Winnie，她喜欢 Bluey，这是她的零食，她没有 100% 接受过如厕训练，所以确保你经常带她去，如果她需要她的喷气剂，她也是她的药物。”
澳航表示，它“将始终让孩子坐在父母身边”。在给澳大利亚雅虎新闻的一份声明中。 “我们正在调查预订过程中发生的事情，导致这次没有发生这种情况。”
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